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L'efficacité du Télémarketing

La téléprospection est d'une efficacité redoutable : son couplage à la vente terrain en fait un levier des plus rentables.


La nécessité de professionnaliser

Dans ce contexte de crise et d'environnement concurrentiel fort, les PME se doivent de progresser pour être pérennes :

professionnaliser le télémarketing internalisé


informatiser la prospection téléphonique manuelle


Concilier cadencement des appels et qualité de la démarche, c’est le challenge que nous relevons tous les jours chez nos clients.



ALPES INNOVATION ACCOMPAGNE LES PME DEPUIS 19 ANS

VOTRE PME N’EST PAS UN CENTRE D’APPELS

Transformer le projet en réalité opérationnelle peut s’avérer délicat : une PME n’est pas un centre d’appels. Elle requiert une organisation, des méthodes, un management, des outils bien spécifiques.

Depuis 15 ans, Alpes Innovation met en place des call center à taille humaine au sein des PME(en majorité cellules entre 5 et 10 opérateurs). Nous avons vu le marché et les prospects évoluer et nous avons développé des savoir-faire adaptés aux PME.

NOS PRÉCONISATIONS

Organisation

Méthode

Management

Call centers à taille humaine

Savoir-faire adapté aux PME


La synergie des compétences

Nous avons ainsi développé trois pôles de compétences pour la téléprospection des PME :

Un pôle logiciel

Notre logiciel de prospection téléphonique Phone Plus et la méthode l’accompagnant sont une véritable innovation pour les téléopérateurs tant dans leur manière d’aborder le prospect que dans l’exploitation de la base de données constituée.

Phone Plus vous permet en effet de vous constituer une base de données, véritable CRM.
⇒ L’axe central de vos futures stratégies marketing et commerciale.
Votre pouvoir d’action s’étend : vous pouvez mettre en place des actions correctives en amont, suite aux remontées terrain de vos commerciaux.

Un pôle formation

La qualité de la prise de rendez-vous de vos équipes est directement liée à leur niveau de compétences. Alpes Innovation forme votre force de vente à la prospection téléphonique, notamment pour faciliter les entretiens avec les prospects, remotiver vos équipes.

⇒ Faire du téléphone un outil de développement de votre image.

Un pôle conseil

Alpes Innovation aide ses clients à mettre en place une organisation pertinente et pérenne avec une veille constante sur l’évolution du marché et donc l’adaptation de nos outils et méthodes à ces changements.

⇒ Vous accompagner vers le changement.


Les Applications

  • Phoning
  • Prospection téléphonique
  • Détection de besoins
  • Prise de rendez- vous
  • Télé- marketing
  • Qualification de fichiers
  • Gestion de la Relation Client
les applications du phoning : téléprospection, télémarketing etc.

Les Gains

  • Connaissance de ses prospects
  • Connaissance de son marché
  • Création d'une base de données prospects
  • Conquête client facilitée
  • Satisfaction client optimisée
  • Diminution des coûts de déplacement des commerciaux
  • Gain de temps

La téléprospection en interne

comme accélérateur du chiffre d’affaires…

Le phoning en interne contre le offshore : Qualité vs. Quantité

Pour autant, la prospection téléphonique est aujourd’hui à un tournant :
L’échec des plateformes Offshore montre l’essoufflement des techniques et des discours des centres d’appels externalisés : à bout de souffle aujourd’hui, ces méthodes de téléprospection ont véritablement usées les prospects. Les rendez-vous, souvent mal qualifiés, épuisent les commerciaux et entraînent donc un fort turnover des forces de vente.
Monter un centre d’appels en interne avec des personnes dédiées vous permet ainsi de faire la différence face à vos concurrents.


La prospection téléphonique internalisée permet de :

Maîtriser votre image

En effet, qui de mieux placé que vous-même pour proposer vos services/produits à vos prospects ? Vous avez votre savoir-faire.

⇒ Vous êtes le mieux à même de le vendre.


Constituer votre fichier clients

Vous constituez votre propre base de données prospects/clients exploitable à court, moyen ou long terme afin d’être en amont de l’information.

Vous ciblez votre communication et proposez à vos commerciaux un environnement efficace (formalisation de l’organisation commerciale et de la gestion relation client).


Optimiser votre réactivité

L’optimisation de la réactivité face aux demandes clients

⇒ anticipation du besoin du client.


Démarcher avec éthique

Une prospection téléphonique douce, de proximité

⇒ réconcilier le démarché et le démarcheur


Vous voulez réaliser votre projet avec nous ? Contactez-nous.

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Nos coordonnées
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    74 940 Annecy-Le-Vieux
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