L'organisation de la prospection

Chaque scénario d'appel est constitué d'un script d'introduction, d'un questionnaire et d'un script de conclusion. Phone Plus peut comporter plusieurs scénarios adaptés aux différentes phases de la prospection téléphonique. Les scripts d'introduction et de conclusion sont paramétrables. Le questionnaire principal est généré avec l'assistance de nos services.

La prospection téléphonique

• Composition automatique et progressive des numéros de téléphone via le modem du PC en ligne analogique ou en ligne IP (avec convertisseur analogique/IP).

• Ventilation par l'opératrice à l'aide d'un écran ergonomique des numéros composés (hors cibles, rappels etc...) par un simple clic de souris avec enchaînement de la composition du numéro de téléphone suivant.

• Affichage des scripts d'introduction.

• Affichage des questionnaires. Chaque questionnaire peut comporter des jeux de questions / réponses à choix uniques ou multiples. Toutes les informations sous forme de case à cocher sont stockées en base de données pour une exploitation multicritère ultérieure.

• Pendant l'entretien l'opérateur dispose d'une fiche de RDV intégrée avec zones de saisies paramétrables et de la possibilité d'envoi d'e-mail(en liaison avec Outlook).

• Affichage du script de conclusion.

L'exploitation des données

• Les outils d'analyse proposés par nos solutions de phoning permettent de comprendre les résultats, de vérifier les objectifs fixés et d'améliorer les performances.

• Définition des profils multicritères entièrement paramétrables.

• Impression automatisée des fiches d'entretien et des fiches de RDV.

• Requalification des prospects déjà enquêtés.

• Extraction des fichiers pour utilisation dans Word (Publipostage), Excel.

• Envoi automatique de courriers personnalisés (en liaison avec Word).

• etc...

> Démo en ligne Phone Plus