• Choix des fichiers cibles : sur quels types de fichiers prospecter ?
• Comment organiser la prospection téléphonique dans un centre d'appels ?
• Comment manager les opérateurs téléphoniques ?
• Quels ratios d'évaluation faut-il mettre en place ?
• Comment gérer les rendez-vous ?
• Quels types d'agenda (choix du support et gestion) ?
• Comment améliorer la circulation de l'information ?

Fort d'une expérience de près de 10 ans dans les méthodes à dispenser aux centres d'appels sortants, Alpes Innovation préconise une formation à vos équipes et au responsable du centre d'appels lors de la mise en place de la solution métiers dans votre entreprise.

Vous pouvez également faire appel à Alpes Innovation pour des formations afin d'améliorer le fonctionnement de votre centre d'appels. Alpes Innovation peut aussi faire un audit de vos équipes.

Le but de l'audit est de faire un état des lieux des méthodes adoptées par vos salariés pour leur prospection pour proposer des solutions afin d'améliorer la productivité du centre en terme de :

• Nombre de rendez-vous pris pour le nombre d'appels passés
• Capacité à capitaliser une base de données de prospects qualifiés
• Suivi de prospects potentiellement intéressés dans un futur plus ou moins proche
• Qualité d'accueil téléphonique

Alpes Innovation peut vous proposer régulièrement des mises à niveaux afin de maintenir la qualité de la prospection assurée par votre centre d'appels, garante de l'image de la société. Alpes Innovation peut également proposer de nouveaux thèmes autour de la téléprospection.

Alpes Innovation suit régulièrement l'évolution des centres d'appels qu'elle met en place afin de pouvoir vous conseiller au mieux dans la gestion de la prospection téléphonique.